¿Recibiste un artículo defectuoso o dañado?
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Todos los defectos del fabricante deben informarse dentro de los siete días posteriores a la recepción de la mercancía. Cuando se confirma el reclamo por daños, el cliente debe preparar la mercancía para su envío de devolución. Vault Pro Scooters organizará la recogida de todas las devoluciones por defectos de fabricante, que se enviarán directamente al fabricante. En algunos casos, solo necesitaremos enviar al cliente piezas de repuesto sin tener que devolver la compra original. Esto se determina caso por caso basándose en reclamaciones de daños escritas y fotografías.
POLÍTICA DE RECLAMACIÓN DE DAÑOS
Si es necesario que nos devuelva un artículo defectuoso o dañado, The Vault Pro Scooters proporcionará al cliente una etiqueta de devolución para que la coloque en el paquete de devolución. The Vault Pro Scooters no es responsable de ningún defecto del fabricante, pero puede facilitar dichos reclamos en nombre de nuestros clientes. Es importante comprender que los defectos del producto son responsabilidad exclusiva del fabricante y los clientes aceptan indemnizar a The Vault Pro Scooters por dichos reclamos.
Por lo general, los clientes no necesitan devolver la mercancía inicial porque las piezas de repuesto pueden ser suficientes para solucionar la mayoría de los problemas dañados o defectuosos. Si una pieza de repuesto está en garantía, no se enviará un scooter nuevo bajo ningún concepto. The Vault Pro Scooters no asumirá responsabilidad por ningún producto que nos envíen clientes que no hayan recibido la autorización de The Vault Pro Scooters. NO envíe productos a The Vault Pro Scooters para devoluciones, reembolsos o reemplazos sin recibir primero la aprobación por escrito para hacerlo.
Las piezas de repuesto y/o scooters se envían mediante el mismo proceso de envío que el pedido inicial. Aunque intentamos procesar rápidamente todas las garantías y reclamos por daños, tenga en cuenta que el cliente puede tardar hasta tres semanas en recibir reemplazos del fabricante.
Para fines de conveniencia, The Vault Pro Scooters puede autorizar a los usuarios a realizar las reparaciones en un taller de scooters local para usuarios, si está disponible. Luego, Vault Pro Scooters reembolsará al usuario todos los gastos de reparación solo si el usuario proporciona un recibo o factura. Un representante de The Vault Pro Scooters debe aprobar dichas reparaciones por adelantado con una aprobación por escrito. Tenga en cuenta que estas reparaciones están sujetas a revisión y The Vault Pro Scooters se reserva el derecho de determinar la legitimidad de dichos gastos y solo reembolsará una tarifa razonable por todas esas piezas y servicios.