Devoluciones
Nuestro período de devolución durante los días festivos se amplía a 65 días desde el 1 de noviembre de 2023 hasta el domingo 5 de enero de 2024.
Todas las devoluciones y cambios deben enviarse/informarse a The Vault Pro Scooters dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su mercancía. El período de 30 días comienza cuando la mercancía se entrega en la dirección de envío del destinatario.
The Vault no asume ninguna responsabilidad por los productos que nos envíen sin aprobación o sin pasar por el procedimiento de devolución adecuado.
Para enviar una solicitud de devolución o cambio, los clientes deben enviar una consulta por correo electrónico a info@tvps.shop incluyendo su número de pedido en la línea de asunto, así como fotografías de todos los productos devueltos.
Todas las fotografías enviadas deben mostrar el artículo sacado de su embalaje, mostrando múltiples ángulos.
Una vez aprobada una solicitud de devolución, le proporcionaremos una etiqueta de envío que podrá utilizar para devolver su producto.
Todos los artículos y embalajes devueltos deben estar nuevos y sin usar para recibir un reembolso*.
*El envío inicial de $7.95 no es reembolsable ya que el pedido original se cumplió y envió según lo solicitado inicialmente.
*El uso de una de nuestras etiquetas de envío de devolución prepagas dará lugar a una deducción adicional de $7,95 de cualquier reembolso o cambio.
Se aplicará una tarifa de reposición del 10 % a cualquier devolución que carezca del embalaje original. También se puede aplicar una tarifa de reposición adicional del 10 al 30 % tras la inspección si algún producto devuelto muestra signos de uso o daño. No se aceptarán artículos en un estado "invendible".
Los reembolsos o créditos de tienda se emitirán aproximadamente 2 días hábiles después de recibir los productos.
Los reembolsos pueden tardar hasta 5 días hábiles en aparecer en su cuenta después de ser procesados, dependiendo de su banco.
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Un representante se comunicará con usted dentro de 1 a 2 días hábiles por correo electrónico para solicitarle fotografías y verificar el estado de su artículo. Si desea acelerar este proceso, puede enviar un correo electrónico con su número de pedido y fotografías de los artículos que enviará de vuelta. Por favor envíe a info@tvps.shop
Intercambios
El proceso para iniciar un cambio es idéntico al de una devolución para reembolso o crédito en la tienda (consulte la política de devoluciones más arriba).
Si solicita un cambio en lugar de una devolución para obtener un reembolso o crédito en la tienda, indíquelo en su correo electrónico e incluya los productos específicos que desea cambiar.
Los productos de reemplazo no se envían hasta que se reciba su devolución original y se manejan pagos o reembolsos adicionales si hay una diferencia de precio.
Todo el proceso de cambio, incluido el tiempo de envío, puede tardar entre 2 y 4 semanas.
Los artículos no se pueden poner en espera para un cambio mientras se espera que lleguen los artículos devueltos y no podemos garantizar que estarán disponibles una vez que se haya procesado la devolución.
Es por estas razones que recomendamos configurar una devolución para reembolso o crédito en la tienda y, mientras tanto, realizar un pedido de productos de reemplazo.
*Tenga en cuenta que cualquier artículo dañado al recibirlo no califica para devolución. Consulte nuestros Artículos dañados y defectuosos.
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Un representante se comunicará con usted dentro de 1 a 2 días hábiles por correo electrónico para solicitarle fotografías y verificar el estado de su artículo. Si desea acelerar este proceso, puede enviar un correo electrónico con su número de pedido y fotografías de los artículos que enviará de vuelta. Por favor envíe a info@tvps.shop
Política de vacaciones extendidas
Lo entendemos… regalo de Navidad, ¿verdad? La mayoría de las compras realizadas durante las vacaciones suelen estar destinadas a regalos. The Vault también asume que los paquetes no se abrirán hasta después del día de Navidad. Por lo tanto, The Vault Pro Scooters ha implementado una política especial de devolución/cambio solo para las vacaciones. Cualquier compra realizada entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre tiene 30 días para informar una devolución/cambio. El período de 30 días comienza el día de Navidad, por lo tanto, el último día para informar una devolución/cambio sería el 25 de enero (PST).
Reclamos de garantia
La mayoría de los componentes principales de un scooter vienen con una garantía establecida por el fabricante.
Los componentes más pequeños que se consideran componentes de "alto estrés" no están cubiertos por ningún tipo de garantía. Dichas partes incluyen, entre otras, las siguientes.
- Puños
- Extremos de barra
- Auriculares
- Cinta de agarre
- Frenos
- Ejes, pernos y otros herrajes pequeños
Para enviar un reclamo de garantía, debe enviar una descripción del problema que está experimentando, así como fotografías del problema a info@tvps.shop
La línea de asunto debe incluir su número de pedido, así como "Garantía".
(ejemplo:) Orden #XXXXXXXXXX Garantía
Como se indicó anteriormente, todas las garantías las establece el fabricante, no The Vault. Simplemente somos responsables de presentar el reclamo de garantía ante el fabricante en su nombre debido a que tenemos sus credenciales de prueba de compra.
Si se aprueba un reclamo de garantía, puede recibir un reemplazo del fabricante o un crédito de la tienda equivalente al monto gastado inicialmente en el producto en cuestión.
* Tenga en cuenta: todas las garantías de PROTO y River Wheel Co. deben enviarse directamente al fabricante, según su solicitud en tgedistribution.com/warranty. Podemos proporcionarle una copia de su recibo, si es necesario.*
Productos dañados o defectuosos
Todos los artículos dañados o defectuosos al recibirlos deben informarse dentro de los 7 días posteriores a su recepción. Debe enviar fotos por correo electrónico a info@tvps.shop que muestren el problema e indicarlo también en el correo electrónico.
Incluya su número de pedido en la línea de asunto de su consulta por correo electrónico, así como una breve descripción para acelerar el proceso y evitar confusiones.
- (ejemplo:) Ordene #XXXXXXXXXX Barras agrietadas
Cualquier artículo recibido dañado debe ser devuelto a nosotros o al fabricante; le proporcionaremos la etiqueta de envío para hacerlo.